KOMUNIKASI NON VERBAL: TANPA KATA NAMUN SARAT MAKNA

Seorang perempuan usia 19 tahun terburu-buru mendatangi unit donor darah. Segera dia mengambil kaca mata dan secarik kertas dari dalam tasnya ketika melihat sebuah papan pengumuman di dekat bagian resepsionis. Seketika alisnya mengkerut dan  wajahnya pucat. Dia bolak balik mencocokkan data stok darah yang terpampang di papan pengumuman dan kertas bertulis form permintaan darah. Dia semakin terlihat gelisah.

            Kejadian di atas menunjukkan adanya komunikasi non verbal. Komunikasi non verbal adalah pemindahan pesan tanpa mengunakan kata-kata (Priyanto, 2009).  Perempuan muda itu sedang berkomunikasi dengan diri sendiri dan pesan bisa ditangkap melalui bahasa non verbal yang dia tunjukkan.

Sebuah studi yang dilakukan Albert Mahrabian (1971) yang menyimpulkan bahwa tingkat kepercayaan dari pembicaraan orang hanya 7% berasal dari bahasa verbal, 38% dari vocal suara, dan 55% dari ekspresi muka. Ia juga menambahkan bahwa jika terjadi pertentangan antara apa yang diucapkan seseorang dengan perbuatannya, orang lain cenderung mempercayai hal-hal yang bersifat nonverbal (Wood, 2009)

:

Berikut ini adalah jenis komunikasi non verbal yang sering digunakan

Sumber: Liliweri, 2006

1.    Gerakan Tubuh (Kinestetik)

Gerakan tubuh biasanya digunakan untuk menggantikan suatu kata atau frasa. Beberapa bentuk dari kinestetik yaitu:

a)    Emblem, yaitu gerakan tubuh yang secara langsung dapat diterjemahkan kedalam pesan verbal tertentu. Biasanya berfungsi untuk menggantikan sesuatu. Misalnya , menggangguk sebagai tanda setuju; telunjuk di depan mulut tanda jangan berisik.

b)    Ilustrator, yaitu gerakan tubuh yang menyertai pesan verbal untuk menggambarkan pesan sekaligus melengkapi serta memperkuat pesan. Biasanya dilakukan secara sengaja. Misalnya, memberi tanda dengan tangan ketika mengatakan seseorang gemuk/kurus.

c)    Affect displays, yaitu gerakan tubuh khususnya wajah yang memperlihatkan perasaan dan emosi. Seperti misalnya sedih dan gembira, lemah dan kuat, semangat dan kelelahan, marah dan takut. Terkadang diungkapkan dengan sadar atau tanpa sadar. Dapat mendukung atau berlawanan dengan pesan verbal.

d)    Regulator, yaitu gerakan nonverbal yang digunakan untuk mengatur , memantau, memelihara atau mengendalikan pembicaraan orang lain. Regulator terikat dengan kultur dan tidak bersifat universal. Misalnya, ketika kita mendengar orang berbicara,kita menganggukkan kepala, mengkerutkan bibir, dan fokus mata.

e)    Adaptor,  yaitu  gerakan  tubuh  yang  digunakan  untuk memuaskan         kebutuhan       fisik      dan      mengendalikan           emosi. Dilakukan bila seseorang sedang sendirian dan tanpa disengaja. Misalnya, menggigit bibir, memainkan pensil ditangan, garuk-garuk kepala saat sedang cemas dan bingung.

2.    Proxemik

Proxemik adalah bahasa ruang, yaitu jarak yang gunakan ketika berkomunikasi dengan orang lain, termasuk juga tempat atau lokasi posisi berada. Pengaturan jarak menentukan seberapa dekat tingkat keakraban seseorang dengan orang lain. jarak mampu mengartikan suatu hubungan. Richard West dan Lynn H. Turner pada Introducing Communication theory (2007) membagi zona proksemik pada berbagai macam pembagian, yaitu :

a.    Jarak intim, jaraknya dari 0 – 45 cm.

(Fase dekat 0-15 cm, Fase Jauh 15-45 cm), jarak ini dianggap terlalu dekat sehingga tidak dilakukan di depan umum

b.    Jarak personal, jaraknya 45-120 cm . (Fase dekat 45 -75 cm yang bisa disentuh dengan uluran tangan; Fase jauh 75 - 120 cm yang bisa disentuh dengan dua uluran tangan. Jarak ini menentukan batas kendali fisik atas orang lain, yg bisa dilihat rambut, pakaian, gigi, muka. Bila ruang pribadi ini diganggu, kita sering merasa tidak nyaman.

c.    Jarak sosial, jaraknya 120 – 360 cm

d.    Jarak publik, lebih dari 360-750 cm

3.    Haptik

Ketika tidak ada lagi jarak, maka ada 3 faktor yang mempengaruhi, yaitu: derajat kesukaan, derajat kekerabatan/ kekeluargaan, kekuasaan/ status.  Haptic juga dekat dengan sebutan sentuhan. Sentuhan atau tactile message, merupakan pesan nonverbal nonvisual dan nonvokal. Alat penerima sentuhan adalah kulit, yang mampu menerima dan membedakan berbagai emosi yang disampaikan orang melalui sentuhan. Alma I Smith, seorang peneliti dari Cutaneous Communication Laboratory mengemukakan bahwa berbagai perasaan yang dapat disampaikan melalui sentuhan, salah satunya adalah kasih sayang (mothering) dan sentuhan itu memiliki khasiat kesehatan (Liliweri, 2006)

4.    Paralinguistik

Vokalik atau paralanguage adalah unsur nonverbal dalam sebuah ucapan, yaitu cara berbicara. Misalnya adalah nada bicara, nada suara, keras atau lemahnya suara, kecepatan berbicara, kualitas suara, intonasi, dan lain-lain.

5.    Komunikasi Objek

Penggunaan komunikasi objek yang paling sering adalah penggunaan pakaian. Orang sering dinilai dari jenis pakaian yang digunakannya, walaupun ini termasuk bentuk penilaian terhadap seseorang hanya berdasarkan persepsi. Contohnya dapat dilihat pada penggunaan seragam oleh pegawai sebuah perusahaan, yang menyatakan identitas perusahaan tersebut.

Selain gerakan tubuh, ada juga gerakan mata (gaze) dalam komunikasi nonverbal. Gaze adalah penggunaan mata dalam proses komunikasi untuk memberi informasi kepada pihak lain dan menerima informasi pihak lain. Fungsi gaze diantaranya mencari unpan balik antara pembicara dan pendengar, menginformasikan pihak lain untuk berbicara, mengisyarakatkan sifat hubungan (hubungan positif bila pandangan terfokus dan penuh perhatian. Hubungan negatif bila terjadi penghindaran kontak mata), dan berfungsi pengindraan. Misalnya saat bertemu pasangan yang bertengkar, pandangan mata kita alihkan untuk menjaga privasi mereka.

Diperlukan keahlian dan pengalaman dalam mengartikan bahasa non verbal. Komunikasi ini merupakan cara yang paling meyakinkan dalam penyampaian pesan kepada orang lain. Seperti contoh, seorang pendonor terlihat cemas ketika darahnya diambil. Petugas aftaper yang mengambil darahnya tidak mengatakan apa-apa, namun dengan tenang memberi tepukan dan tersenyum ramah padanya.

            Teknisi bank darah perlu menyadari pesan yang disampaikan oleh pendonor. Baik itu pesan verbal maupun pesan non verbal. Mulai di saat promosi di rekruitmen, seleksi, pengambilan sampai saat distribusi donor.

Referensi

Anggraini, A. P. (2017, Desember 15). https://lifestyle.kompas.com. Retrieved April 25, 2020, from www.kompas.com: https://lifestyle.kompas.com/read/2017/12/15/100000420/nada-suara-bisa-indikasikan-orang-dapat-dipercaya-atau-tidak

Liliweri, A. (2006). Dasar-dasar komunikasi kesehatan. Kupang: Pustaka Pelajar Offset.

Priyanto, A. (2009). Komunikasi dan Konseling. Jakarta: Salemba Medika.

Syarief, F. (2017). Pemanfaatan Media Sosial dalam Pembentukan Opini Publik (Analisa Wacana Twitter SBY). Jurnal Komunikasi, 262-266.

Wood, J. T. (2009). Communication in our Lives. USA: University of North Carolina.

Bagikan Artikel ini